Justyna Szafraniec, Wiceprezes Polskiego Stowarzyszenia Public Relations

"Doświadczenie klienta a także opinie innych klientów są najważniejsze dla banku"- te aspekty według Justyny Szafraniec są kluczowymi obszarami tworzącymi wizerunek. Gdy zaczyna brakować szczerego przekazu, klienci zaczynają okazywać swoje niezadowolenie.

Norbert Kilen, Dyrektor strategiczny agencji Think Kong

Oto zbiór 10 skutecznych sposobów na zaangażowanie odbiorcy:

1. Nie próbuj wszystkiego zaplanować - planuj bez detali, "gdyż komunikacja przez Facebook jest jak rozmowa między ludźmi, nie można zaplanować tego, co powiemy, gdyż to się obróci przeciwko nam"  
2. Nie zaczynaj jeśli nie masz czasu
3. Nie oczekuj zbyt wiele - "na wszystko trzeba mnóstwo czasu jak i pieniędzy - należy patrzeć realnie na to, co chcemy osiągnąć"
4. Znajdź, zachęć liderów- zyskasz na wiarygodności oraz zdobędziesz kolejnych fanów
5. Korzystaj z reklamy - tani, skuteczny sposób, pozwala obliczyć  koszt pozyskania fana
6.  Inicjuj dyskusje, nie ograniczaj ich - dzięki temu profil będzie wiarygodny
7. Bądź wytrwały, uwierz w Internautów
8.  Nie bój się hatersów (osób nie sympatyzujących z tobą), nie przejmuj się wszystkim co piszą - "wbrew pozorom mogą nam pomóc - inicjują dyskusje, dzięki nim coś się dzieje"
9. Wyjdź poza Facebook, zapraszaj poza sieć - zainwestuj w PR oraz zainteresuj media
10. Zadbaj o sprawy techniczne - bądź perfekcjonistą i pozwól to zauważyć

Joanna Delbar, Prezes Zarządu Telma Group Communications, Wiceprezes Związku Firm Public Relations

- Często buduje się relacje, ale komunikaty są jednostronne - zauważyła Joanna Delbar. Ten sposób komunikowania nie jest efektywny. Komunikacja wewnętrzna jest bardzo stereotypowa. - Ile można wklejać suche komunikaty czy plakaty? - pytała. Uważa iż stosując powyższe rozwiązanie rzadko widoczna jest interakcja.  W celu wywołania feedbacku proponuje wciągnąć  ludzi w komunikowanie budując relację dwustronną.

Paweł Preneta, Kierownik Projektu Ideo

Dr Dariusz Tworzydło, Prezes Zarządu Polskiego Stowarzyszenia Public Relations, WSIiZ w Rzeszowie

- Gorzej mają średnie i małe firmy, których niestety nie stać na przeprowadzenie badań odnośnie komunikacji wewnętrznej, dlatego też powstał pomysł na projekt dzięki któremu będą mogły one oceniać jak przeprowadzane są działania w ich przedsiębiorstwach - wyjaśniał dr Tworzydło. Dzięki takiemu narzędziu manager będzie mógł uniknąć błędów i poszukiwać nowych rozwiązań. Barometr komunikacji to kompleksowe rozwiązanie w zakresie oceny komunikacji. Jego zalety to: niska cena, wygoda, elastyczność, dostępna baza danych i porównań międzyokresowych oraz dostęp do wiedzy poprzez bazę zawierającą gotowe rozwiązania.

Sebastian Bykowski, Prezes Zarządu, Press-Service Monitoring Mediów

- Działania PR są jak bieg na 1000 metrów, gdzie musimy rozkładać swoje siły i nie możemy "biec" sami. Musimy przyglądać się naszej konkurencji, która w każdej chwili może nas wyprzedzić. Jeżeli o tym zapomnimy, to któregoś dnia możemy zdać sobie nagle sprawę z trudnego położenia, ale może być już za późno na jakiekolwiek działania - tymi słowami Sebastian Bykowski rozpoczął swoją prezentację.
Omówił wskaźniki pomiaru efektywności działań PR, wymieniając między innymi: AVE, Contact Value Equivalent, Performance. Nie liczba wycinków z mediów jest najważniejsza, ale ich jakość. Wycinki bez analizy nie potrafią nam zobrazować efektu naszych działań. Między ilością a jakością w żadnym wypadku nie możemy postawić znaku równości.
 

Anna Miotk, Dyrektor Rozwoju Biznesu, NetSprint Sp. z o.o. 

Ostatni wykład 3 dnia Kongresu dotyczył problemu metodologii w pomiarze działań  PR. Zostały przedstawione modele PR z jakimi osoby i organizacje się utożsamiają. - Ekwiwalent reklamowy pokazał wartość pracy specjalistów PR, jednak nie jest on miarodajny.  Nie można powiedzieć, że reklama i PR to, to samo. Nie ma praktyki która ukazuje działanie wskaźnika, to, że on funkcjonuje nie oznacza, że działa - wytłumaczyła zebranym Anna Miotk. Podane zostały także główne przeszkody w prowadzeniu pomiaru PR. Do najważniejszych należą: nieznajomość metod i brak wiedzy, brak budżetu, koszty, niepewność czy pomiar efektów PR będzie użyteczny, brak personelu i czasu, projektowanie i realizowanie badań jest trudne.